Chính sách đổi trả

Chợ Bình Dân luôn cố gắng lựa chọn và giao đến khách hàng những sản phẩm tươi ngon, đúng chủng loại và đúng số lượng. Tuy nhiên, với đặc thù thực phẩm, trong quá trình giao nhận đôi khi có thể phát sinh sai sót. Vì vậy, Chợ Bình Dân áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Trường hợp được đổi trả

Chợ Bình Dân hỗ trợ đổi hoặc xử lý phù hợp khi:

Hàng giao không đúng sản phẩm hoặc không đúng số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng tại thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc ảnh hưởng rõ ràng do quá trình vận chuyển.
Đối với hàng cấp đông, khô và một nắng: sản phẩm không đúng chủng loại hoặc có vấn đề về chất lượng được xác định tại thời điểm giao nhận.

2. Thời gian thông báo

Đối với hàng tươi sống:

Do đặc thù sản phẩm dễ thay đổi chất lượng theo thời gian, khách hàng vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, vui lòng thông báo cho Chợ Bình Dân ngay khi nhận hàng hoặc trong thời gian sớm nhất, kèm hình ảnh/video để chúng tôi kiểm tra và xử lý.

Đối với hàng cấp đông, khô và một nắng:

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo cho Chợ Bình Dân khi phát hiện sản phẩm không đúng đơn hoặc có vấn đề về chất lượng.

3. Quy trình đổi trả

Khi cần đổi trả, khách hàng vui lòng:

Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo 0903 686 324.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm cần phản ánh.

Bước 3: Chợ Bình Dân kiểm tra thông tin và thống nhất phương án xử lý.

Tùy từng trường hợp, Chợ Bình Dân có thể đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc hoàn lại giá trị phần hàng bị ảnh hưởng.

4. Một số trường hợp không áp dụng đổi trả

Chợ Bình Dân không áp dụng đổi trả đối với:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng, đối với các sản phẩm tươi sống được đặt theo yêu cầu.
Sản phẩm đã được sử dụng, chế biến hoặc sơ chế làm thay đổi tình trạng ban đầu.
Sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi giao hàng.
Các trường hợp hư hỏng phát sinh do điều kiện bảo quản của khách hàng sau khi nhận hàng.

5. Nguyên tắc xử lý

Chợ Bình Dân ưu tiên giải quyết các trường hợp đổi trả theo tinh thần nhanh chóng, hợp lý và rõ ràng, đặt quyền lợi khách hàng và uy tín lâu dài lên hàng đầu.

Đối với những trường hợp chưa thể xác định nguyên nhân ngay tại thời điểm phản ánh, Chợ Bình Dân sẽ phối hợp cùng khách hàng kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Hotline/Zalo hỗ trợ: 0903 686 324